CALL CENTER практический обзор 4 решений в СНГ

CALL CENTR как сейчас много говориться о этом и многие хотят у себя поставить их и считают, что это панацея и заказы пойдут рекой. Хочу огорчить многих - это просто инструмент он может быть спасательным кругом или гирей на шее все зависит от того как вы его будете использовать. Опишу свой опыт по внедрению сего продукта.

Если вы пользуетесь 1с 8.х и у вас есть программист который хочет заработать денег, можно пойти следующим путем.
1. Установить у себя на сервере asterick
2. Получаемые телефонные номера перевести в SIP протокол (это цифровой формат)
3. Купить софтфон или скачать где нибудь- главная её задача будет просто слушать события на  asterick.
4. Купить многоканальный городской номер
5. Все звонки которые приходят на ваш номер и попадают на asterick он должен отправлять на один виртуальный номер с которого софтфон будет делать распределение и маршрутизацию как вы уже будете дальше хотеть (все зависит от вашей бизнес идеи).
6. Прикрутить софтфон к 1с 8.х и работать
7. Исправлять множество ошибок (если у вас каждому менеджеру открыта только часть клиентов и этому менеджеру будет звонить не его клиент, у Вас вылетит ошибка ну и ещё миллион всякой дряни с которой вы будете сталкиваться).
Мой Вам совет - если у вас нет в штате этого программиста который это написал, купите себе готовое решение, а лучше не делайте сами, а купите готовое решение.

Ну теперь перейдем к платным решениям я анализировал и рассматривал и продолжаю рассматривать следующих претендентов INFINITY, CALL WAY, OK TELL , voIPtime начну согласно этого списка.
1. CALL CENTER INFINITY - работа менеджеров по продажам, очень качественная и построено общение очень сильно "слезть с крючка" сложно, менеджер всячески будет Вас протягивать на покупку его решения.
Работа CALL CENTRa очень качественный продукт очень хорошо работа и отлично интегрируется с 1с например вот видео по этому поводу (одно из решений)

Установку производят очень быстро, главное что бы Ваши "ленивые" сисадмины успевали им помогать со своей стороны.
Тех поддержка - тут вот сложнее - так как очень много компаний уже работают с этим решение когда вы звоните по вашим вопросам в тех. поддержку то можете там провисеть в очереди по 10-20 минут, а то и более - это плохая черта москвичей, но вопросов у Вас почти возникать не будет, так как это решение работает как часы.
Заключение (качественный продукт, качественное решение)
Оценка: 4+

2. CALL WAY - это компания создала свой продукт на базе того же бесплатного asterick  и до мешала туда своего, видел это решение совместно с CRM TERASOFT вроде работало без проблем. Интерфейс дружественный, но я его поклацал и понял, что он не интуитивный, а что бы понять как это работает нужно прочитать все инструкции ( в отличии от москвичей INFINITY)

Менеджмент - когда я в первый раз с ними столкнулся там работала очень активная девушка и я просто очень тяжело слез с её крючка (потому что моя задача на тот момент была, просто узнать как можно больше о этих программах). Сейчас мне пришлось работать с каким то парнем, он постоянно опаздывает по срокам и с предоставлением коммерческого предложения, а когда он его сбросил и я открыл - то мне страшно стало от этих цен. Киевляне загнули цены выше чем москивичи - это убило на повал.
Заключение (посредственное классическое решение)
Оценка: 4- (есть работает без сбоев, но мне не понравилось, вот поэтому такая оценка)

3. OK TELL - это тоже Российская компания, как я узнал со временем раньше INFINITY и  ОК TELL были одной компанией и в какой то момент разошлись, по сути у них одно и тоже ядро и только интерфейс немного разный, а решение одинаковое, вообщем к сути. Если Вы возьмете счет у INFINITY и покажите его OK TELL те сделаю дешевле, только бы нагадить врагам )))
Вообщем кто хочет получить дешевле -  просто сталкивайте их лбами ))  описывать не буду потому уже написал о INFINITY.

4. voIPtime - хохляцкая программа ))) перед началом работы нужно обязательно ввести пароль ***САЛО*** - это сарказм )).
Ядро решения построено на все том же asterick но оно не загнано в какую то уже недвижимую форму как у всех решений, а он сделан на базе web интерфейса и это открывает перед вами огромные возможности.
У меня проблема сидит у нас старый прикипевший уже программист со своей 1с 7.7 которая уже виснет, а он шаманит и поддерживает её, на новое переходить вроде хочет, но активных попыток не делает, а говном поливает всех, кто пытается наехать на его "крутую" ERP 1c 7.7 - вы себе представляете это произведение искусства, да оно работает но как то очень стано и что бы новый сотрудник понял, что там и где, просто бывает ломаешь голову, где же могли спрятать эту заветную красную кнопку . Ну вообщем вы можете его одолеть потому что можно все что нужно поместить в этот интерфейс и не конфликтуя с программистом 1с.

Решение - уже очень много есть на старте, если вы хотите посмотреть, свяжитесь с ними и попросите презентацию - очень много писать, Вам будет это не интересно читать. В двух словах есть все московские примочки и очень качественные свои решения интересных задач.
Менеджмент - если в московских компаниях по 150-200 человек, то у Львовских ребят всего 18. Там решает все директор Богдан, хороший пунктуальный руководитель.
О том как работает решение напишу позже так как сейчас будем использовать его в тестовом режиме.
Заключение - ХЗ (хрен знает) увидим после результатов тестирования.